1、中国人寿:龙舟突发翻覆意外，国寿勇担社会责任
赔案回放：
年4月21日，桂林市秀峰区桃花江鲁家村河段，两艘龙舟在桃花江竞渡演练经过拦堰时发生失控翻覆，57人落水，17人不幸遇难，40人获救，其中5医院救治。事故中3名遇难者在中国人寿投保了康宁终身保险、国寿美满一生年金保险、国寿农村小额团体意外伤害保险（版）、国寿学生儿童意外伤害保险（版）。
中国人寿接到报案后，立即派出查勘员赶赴事故现场，并在确认案件信息后，简化流程，特事特办，第一时间将保险赔款送达客户手中，赔付身故保险金共计25.22万元。
案例启示：
事故无情，保险有爱。事故带来的心灵伤痕难以抹平，但生活中的苦难却可以通过保险来减轻。中国人寿勇于承担社会责任，快速理赔的同时送上人文关怀，及时为保险消费者提供保障。
2、人保寿险:“10.22”灌阳热炉爆炸事件，保险人用行动兑现庄严承诺
赔案回放：
年10月22日，桂林灌阳某铁合金公司生成车间由于电极短路产生超强电弧，导致正在炉面上作业的2名工人死亡，3名工人重伤。该公司在人保寿险广西分公司为工人们投保了团体意外伤害保险。
人保寿险接到报案后，立即派出理赔查勘人员赶赴现场，经核实并确定伤亡情况后，于年2月先行支付了2名死亡人员保险金；于同年7月完成3名重伤工人的赔付工作，赔付金额共计.77万元。
案例启示：
风险无情，生命有爱。在客户遭遇伤痛、甚至失去亲人的时候，人保寿险快速行动履行承诺，让客户第一时间获得经济补偿,让客户切实感受保险的温度。
3、农银人寿:意外身故后贷款怎么还？让“借意险”来帮忙
赔案回放：
客户覃某于年在农业银行来宾兴宾支行办理了万元贷款，年8月，覃某在回家的路途中因车祸不幸身故。覃某在办理贷款时购买了农银人寿广西分公司的借款人意外伤害保险。
农银人寿接到报案后，立即派出理赔查勘人员上门走访覃某家属表示慰问，收集索赔材料后，第一时间将万元理赔款转至第一受益人农业银行来宾兴宾支行，解除了家属的还贷压力。
案例启示：
借款人意外伤害保险的特点主要体现在被保险人是借款人，性质是意外伤害保险,当被保险人遭遇意外伤害事故的时候，保险人履行合同约定为被保险人偿还债务，用保险承诺减轻被保险人家属的经济负担。
4、新华人寿：心系环卫基层，彰显社会责任
赔案回放：
年6月30日，南宁环卫工人王女士在地下停车场的垃圾房前清理垃圾，被一辆驶入停车场的小车撞倒身亡。新华人寿关爱全国环卫工人大型公益行动为全国51.5万余名环卫工人赠送了每人10万元保额人身意外伤害保险，王女士是被保险人之一。
新华人寿接到报案后，立即赶赴现场，向城管、交警等部门核实出险人身份、事故责任等信息，明确保险责任后，第一时间将10万元理赔款支付到保险受益人账户。
案例启示：
新华人寿关爱全国环卫工人大型公益行动为全国51.5万余名环卫工人赠送了每人10万元保额的人身意外伤害保险，自项目启动以来，已经完成23个城市的理赔45例，累计支付理赔金万元。新华人寿关爱全国环卫工人大型公益行动充分体现了保险业有价值、有担当、有温度的行业形象。
5、太平人寿：保险“秒赔”，飞一般的速度
赔案回放：
梁先生，34岁，在太平人寿为自己投保医疗险产品康悦医疗，其中住院费用保额50万元。年11月，梁先生被诊断为“乙状结肠粘膜炎性改变”，共花费治疗费.90元，其中医保报销.11元，剩余.79元含自费用药和自费项目属于保险赔付范畴。梁先生出院后，携带住院材料到太平人寿玉林中心支公司前台柜面申请理赔，客服人员通过手机在“太平保宝”APP上操作理赔申请，仅用13秒就完成了赔款到账并理赔结案，真正意义上实现了保险“秒赔”。
案例启示：
随着互联网科技的发展，信息技术的日益成熟，越来越多的保险服务项目可以通过手机进行操作申请，极大的提升了客户的服务体验度。
6、中国人寿：父子同时遭遇飞来横祸，“驾乘险”为爱撑起保护伞！
赔案回放：
年1月1日，在国道线北往岑溪市糯垌镇附近发生一起重大交通事故，一辆小汽车与一辆重型自卸货车发生碰撞，父子两人于车祸中先后去世，黄某生前在中国人寿投保了车上人员驾乘险。
中国人寿接到报案后，立即派出理赔查勘人员主动联系黄某家属，登门慰问并主动收集理赔材料，确认保险责任后，第一时间赔付身故保险金合计40万元。
案例启示：
在交通意外发生率居高不下的背景下，一款合适的保险产品是表达和传承对家人爱与责任的优先选择。中国人寿推出的“驾乘保”----国寿通泰交通团体意外伤害保险（A款），兼具了保费低、保障高、投保方便等特点，每天只需较低的保费，就能换来全车人百万的保险保障。
7、太平洋寿险:驾乘风险，百万护驾
赔案回放：
李某，男，51岁，北海某企业员工，为自己投保《安行宝两全保险》等一揽子保险产品，合计保额万余元。年4月12日李某在驾驶小型汽车回家途中因撞路边护栏，经抢救无效身故。
太平洋寿险北海中心支公司接到报案后，立即安排理赔查勘人员第一时间与家属取得联系，安抚家属，并着手调查核实出险情况。经交警明确交通事故责任后，第一时间向保险受益人支付了赔偿款万余元。
案例启示：
太平洋寿险结合市场客户需求大数据推出的“安行宝”保险产品更体现了“量身订做”的当代保障需求，针对节假日出行高发事故，为客户打造一个全方位的出行保障。
8、泰康人寿：重疾先赔，让单亲妈妈坚强面对风雨
赔案回放：
L女士为6岁的女儿购买了泰康人寿《泰康全能宝贝全能计划》系列产品（重疾保额20万元,住院津贴元/天，年交保费.23元）及《泰康e顺白血病疾病保险》（重疾保额10万元，保费10元）。年3月23日，该小朋友不幸被确诊为急性淋巴母细胞白血病，这对父亲因病早逝、靠母亲打零工维系生计的单亲家庭来说，无疑是一个沉重的打击。
泰康人寿广西分公司接到报案后，立即派出理赔查勘人员主动上门了解情况，收集理赔资料，并先行赔付重疾及医疗保险赔偿金共计54.44万元，缓解单亲妈妈的高额医疗费用压力。
案例启示：
保险不能改变生活，但可以防止生活被改变。泰康人寿重疾先赔，给客户送上春天般的温暖。54万余元理赔款给一位单亲妈妈减轻了经济上的负担，及时解决了孩子治疗重疾的高额费用问题。
9、平安养老:以诚报怨，送炭雪中
赔案回放：
年11月，客户吴某的家属一纸诉讼将平安养老广西分公司告上法庭，要求保险公司承担保险责任，赔偿保险金合计30万元整。
接到传票及诉状后，平安养老险广西分公司立即组织人员进行核查。在核查过程中发现，该客户确实投保了团体意外伤害保险，但保额并非起诉书中的30万元，而是60万元，且出险后客户家属并未向保险公司报案及提出索赔申请。了解清楚后，平安养老险广西分公司理赔人员第一时间联系客户家属并告知无需通过诉讼，客户家属可直接通过保险公司理赔流程进行索赔。客户家属同意撤销诉讼，并在平安养老险广西分公司理赔人员的协助下于年12月提交了理赔申请。客户家属申请理赔当日便收到了赔偿金60万元整。
案例启示：
当风险发生时，被保险人和家属可能由于缺乏保险知识或缺乏与保险公司的有效沟通，而不知该如何向保险公司提出理赔需求。平安养老保险广西分公司在接到客户的起诉书后，第一时间考虑的是客户的处境和利益，主动理赔，不瞒赔，不少赔。这正是保险公司兑现承诺、诚信服务的范例。
10、平安人寿：持续推广重疾先赔服务，高效解决客户燃眉之急
赔案回放：
李先生，45岁，在平安人寿广西分公司投保了《平安福》重疾保险，保额25万元，于年确诊为肝癌。
平安人寿广西分公司接到报案后，主动上门为客户提供重疾先赔服务，现场通过手机移动端线上完成理赔流程，从资料上传到赔款进账，全程仅用时37分钟，25万元赔款就转至客户账户，平安人寿的重疾先赔服务医院病友的认可及赞誉。
案例启示：
自年平安人寿向广大客户提供重疾先赔服务至今，三年里数以万计的客户享受到该项服务，为不幸罹患重疾的客户解决治疗费用的燃眉之急，让客户解除后顾之忧，安心治疗。一直以来，平安人寿坚持保险姓保，诚信履行合同承诺，不断优化业务流程，提升服务时效，及时高效地为客户送去保障。
（为保护当事人隐私，案例中所涉及的人名均为化名。）
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