百度医疗广告竞价排名卷土重来疾病搜索花

两年前,魏则西事件闹得沸沸扬扬,“为用户负责”“要壮士断腕”,百度的道歉、反思言犹在耳,听上去也情真意切。之后,在舆论及监管压力之下,百度也确实调整了竞价排名模式,下线上亿条医疗信息、撤除疾病搜索置顶广告等,颇有些痛改前非的架势。但时至今日,医疗竞价广告却涛声依旧,还换了副阳奉阴违的难看吃相。看来,两年的时间里,百度并没有真正痛思改过,而是又一次升级了钻空子的技术。

竞价广告没有原罪,可为何百度因此饱受诟病?

因为医疗广告不同于一般快消品宣传,医院,用什么药物直接关涉人们的生命健康,特别是病人的身家性命,兹事体大,这类广告能不能拿来竞价,本身就很值得商榷。只要肯砸钱,医院、半吊子医生也能成为搜索信息之后的“最优选”,不免更让人忧虑。

退一步讲,即便非要搞,也当依循法律,对投放广告的医疗机构严格审查,慎之又慎,而不是“给钱就上”。

再次,医疗广告上线之后也并非“万事大吉”,必须做好标识,保证用户有充分知情权,知道这是广告,而不是让人误以为是自然搜索结果。但揆诸现实,在以上诸多方面,百度交出的成绩单都不合格——虚假、未审查的医疗机构广告频出,“网络电线杆”上贴满了“牛皮癣”;医院与竞价排名捆绑,在百度的流量支持或者说掩护下,违规医疗行为之恶正在被放大。

百度为何不愿放弃“黑蛋糕”?

表面上看是“在商言商,重利轻义”,根儿上却还是价值观出了问题——想不通“黑心钱”要不要赚、做不到“有所不为”。

值得注意的是,医疗竞价排名之思并非始自魏则西事件,早在百度刚起步时,其就因此遭受过不少诘问。但是,面对一次次商业模式的大考,百度总是摇摆不定,也没能展现出其所说的壮士断腕的魄力。

(▲年,某网友医院)

一有危机,就如临大敌;危机一过,买卖照旧,对核心问题遮遮掩掩,甚至打一枪换一个地方,偷偷摸摸继续任性而为,如此整改的“有效期”自然很短,也不会留下制度遗产。这也是为什么,百度竞价之困积重难返。从百度的种种努力,我们也可以看出,其也在费尽心力做出改变。但如果企业价值观摆不正,那就是带病转型,必然难上加难。

如果失去了用户的支持,失去了对价值观的坚守,百度离破产就真的只有30天!

这是魏则西事件之后,百度CEO李彦宏的表态。这句话今天再看,依旧让人警醒。当下,不乏一些企业生意做得风生水起,技术发明层出不穷,但是“道德窟窿”却越捅越大,唯利是图、罔顾责任,有技术没品格,越线、踩雷时有发生。一次次信任危机后,一些企业若还是肆无忌惮吃“人血馒头”,用户自会“用脚投票”,上面这句话离应验也必不远。

  

  百度医疗广告竞价排名卷土重来,疾病搜索花钱可置顶,称“仿冒”医院引流

  年魏则西事件之后,百度按照要求整改,在推广信息数量、商业推广标识等方面均做出重大调整,下线1.26亿条医疗信息,撤除了大量疾病搜索结果页面中置顶的推广内容。然而,新京报记者近日调查发现,已经整改过的情况有卷土重来之势,部分疾病的搜索结果中仍出现置顶推广内容。百度推广工作人员称,除了临床中不能被治愈的疾病不能进行推广外,其他均可。

  同时,新京报记者注意到,部分医疗机构的搜索置顶已被竞争对手买下。百度推广工作人员甚至介绍,还可“仿冒”医院链接,医院引流。

  对于上述情况,目前百度暂未回应新京报。医院管理分会会长赵淳在接受新京报记者采访时表示,医疗服务并非商业属性,医疗机构与患者之间的关系,也有别于消费关系,采用竞价排名这种商业手段显然不合理。

  花钱可实现搜索置顶“调包”

  王玉(化名)是北京市一家从事医疗服务机构的市场部工作人员。近日,王玉搜索时发现,百度置顶的链接,明明是自己所在机构的名称,点进去却是另一家医疗服务单位的内容,且该置顶搜索结果下方出现了“广告”字样。

  王玉告诉新京报记者,她所在的机构在发现相关情况后向百度方面进行投诉,但结果并不令人满意,“我们每天都会进行搜索,只要发现这种情况,就会向百度投诉,之后其他机构的搜索结果很快就会被下架,但过不了多久,这种情况就又出现了。”王玉所在的机构也试图跟出现在置顶位置的机构联系过,“对方一般表示可以下架,但之后也就不了了之了,我们也没有太多办法。”

  搜索自家机构名称,缘何链接内容是其他机构的,且在置顶位置?新京报记者5月17日通过采访提纲询问百度,截至发稿时尚未得到回复。

  疾病搜索结果中的置顶推广内容也是百度年5月对外宣布完成整改的重要内容。彼时,为了进一步改善信息呈现形式,百度曾撤除了大量疾病搜索结果页面中置顶的推广内容,但如今这种情况有卷土重来之势。

  新京报记者5月17日通过百度搜索“肩膀疼痛”,在首页搜索中,前两项搜索结果均为推广内容,医院和生物科技公司的推广,且标有“广告”字样。以“胃疼”为关键词进行搜索,首页前两项搜索同样出现标有“广告”字样的推广内容,医院。

  5月17日,百度推广工作人员介绍,这种置顶推广是花钱就可以实现的。以新京报记者提供的城市名称——山东临沂为例,医疗服务竞价排名的开户价为元,按照点击量进行收费,“其中元为服务费,元为加V费(对购买服务的机构加V认证,出现在搜索结果中时,下方会出现蓝色”V“字样),这两部分费用(元)按年收取,剩余元为可根据点击量扣除的部分,扣完后如果继续推广,就得续费。”

  搜索医院医院

  按照百度此前宣布的整改结果,为从源头上保障信息真实有效,出台了严苛的资质审核标准,并针对医疗、药品、保健品、食品四大行业,商业推广采取极为严格的审查机制。但实际情况是,医院能够成功“变身”医院外表,吸引用户点击。

  新京报记者5月17医院商业推广服务为由联系百度推广,医院所在城市、主要需求等信息后不久,一名自称是百度推广的工作人员回电进行了详细沟通。

  “能不能名字是医院的,医院?”对此,这名工作人员称,“假冒”医院的操作可以完成,只要所选择的医院医院就行,“医院操作不了,(知名度)小一点的可以实现。”

  而且这种“假冒”医院的行为,在平台所提供的所有竞价排名服务中,收费是最便宜的。“因为地方上知名度不大的医院,搜索量一般都不高,所以竞争性也低,价格就便宜。但能带来的搜索量就小了很多。”这名工作人员说。

  对于这种现象,新华社5月9日也予以   “谁出价高谁就排在前面”

  医院开通推广服务,排名能否靠前一些?这位工作人员解释称,开通服务后,用户医院和男科相关疾病名称,医院列入搜索列表首页前五名,百度方面会根据点击价格进行排名,“谁的出价高,谁就排在前面。”如果要排在首位,每个点击价格为30元左右。工作人员强调,此前记者提到临沂,医院已经均开通竞价排名。

  百度曾撤除大量疾病搜索结果页面中置顶的推广内容,是否还能提供服务?该工作人员随即予以否定,“不是不是”,称在一些疾病关键词的搜索结果中,医院照样可以通过竞价排名的方式排在首位,并表示这样的操作无论是在记者所称地市、省份或全国,均可实现,“只是推广的范围越广,点击量就相应增加,所需要的费用也会有所增加。”

  至于哪些关键词可以进行推广服务,工作人员告诉新京报记者,只要是目前通过百度搜索,可以搜索出带“V”或带评价的关键词,均可进行竞价推广。“除了临床中不能被治愈的疾病不能进行推广外,其他都可以。”

  商业推广信息数量明显超标

  百度整改时曾表示,每页面商业推广信息条数所占比例将低于30%。相当于全新调整之后,每个页面上、下和右侧的推广信息合计起来不会超过4条。

  新京报记者在搜索中发现,部分关键词的商业推广信息条数明显超过这个比例。以“肩膀疼痛”为关键词,在首页的14项搜索结果中,有5项标有“广告”字样,显然超过30%的比例。以“胃疼”为关键词搜索时,虽然首页、第二页带有“广告”字样的推广内容均为4条,未超过30%,但在第3、4、5页,带有“广告”字样的推广内容均为5条。

  医院管理分会会长赵淳表示,医疗服务并非商业属性,医疗机构与患者之间的关系,也有别于消费关系,采用竞价排名这种商业手段,显然不合理。“如果竞价排名一直继续下去,魏则西的悲剧,难免不会重演。”另一方面,中国非公立医疗机构发展到现在,也形成了一批规模、服务质量都不错的机构,“这些机构很少沾竞价排名,反而是一些办院宗旨、动机、目的都不太纯的中小医疗机构热衷参与竞价排名,参与竞价排名无非是希望通过这种方式吸引患者,以期在短期内获得利润。”

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长按







































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