中国网财经8月2日讯中国消费者协会网站消息，根据全国消协组织受理投诉情况统计，年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉,件，同比增长5.71%，解决,件，投诉解决率81.52%，为消费者挽回经济损失73,万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉8,件，加倍赔偿金额万元。接待消费者来访和咨询76.6万人次。

一、投诉分类基本情况

(一)投诉性质分析

根据投诉性质(如图1所示)，售后服务问题占33.84%，合同问题占26.67%，质量问题占20.28%，价格问题占4.17%，虚假宣传问题占4.12%，安全问题占2.65%，假冒问题占1.40%，人格尊严问题占1.06%，计量问题占0.73%，其他问题占5.08%。

图1投诉性质比例图(%)

与年上半年相比(如表1所示)，售后服务类投诉比重上升较快，合同类投诉比重下降明显，其余类投诉变化幅度较小。

表1按投诉问题性质分类情况表

(二)商品和服务类别分析

在所有投诉中，商品类投诉为,件，占总投诉量的51.55%，与去年上半年相比，比重上升5.43个百分点；服务类投诉为,件，占总投诉量的45.15%，比重下降4.45个百分点；其他类投诉为18,件，占总投诉数量的3.30%。

根据年上半年商品大类投诉数据(如图2、表2所示)，日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。

图2商品大类投诉量图(单位：件)

表2商品大类投诉量变化表

根据年上半年服务大类投诉数据(如图3、表3所示)，生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类与电信服务类居于服务类投诉量前五位。与年上半年相比，邮政业服务类投诉量比重上升1.01个百分点，生活社会服务类投诉比重下降2.72个百分点。

图3服务大类投诉量图(单位：件)

表3服务大类投诉量变化表

(三)商品和服务投诉量变化分析

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为(如图4、表4所示)：食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与年上半年相比，化妆品、鞋、食品同比增长较高，其他类别增长相对较缓。

图4商品细分领域投诉前十位(单位：件)

表4投诉量居前十位的商品(单位：件)

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为(如图5、表5所示)经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、移动电话服务、网络接入服务。与年上半年相比，快递服务和交通运输进入服务类投诉前十。其中快递服务同比增长较高，健身服务同比下降较多。

图5服务细分领域投诉前十位(单位：件)

表5投诉量居前十位的服务(单位：件)

二、投诉热点分析

年上半年，消费者投诉总体呈上升态势，其中涉及消费安全问题，如食品安全、医美安全、预付安全等；买房置业消费问题，如商品房、物业服务等；公共服务问题，如电信服务、航空客运等；精神层面消费问题，如在线培训、网络游戏、宠物消费等。

(一)消费安全不容忽视

1.食品安全重中之重。“民以食为天，食以安为先”。近年来，相关行政部门在守护人民群众舌尖上的安全方面做了大量工作，但是仍有一些新问题需要引起重视。一是网购生鲜食品不新鲜。如用死鱼、死虾冒充活鱼活虾，用冷冻肉冒充新鲜肉，以及因快递超时、延误、未通知或未经同意放置快递柜等原因导致生鲜食品腐烂变质等。二是网购进口食品标签存在问题。如网购进口商品无中文标签、中文说明书，无国内卫生许可证号等。三是食品配料含禁止添加物。如在牛奶中添加丙二醇等。四是销售临期食品无显著提醒。如经营者在未明确告知消费者情况下将临期食品与非临期食品混合销售。五是部分社区团购生鲜食品进货渠道不明，质量堪忧，存在安全隐患。六是预制菜菜品标识不详细，外卖、堂食中使用预制菜未告知，消费者知情权、选择权受到损害。

2.医美安全引人