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上个月，朱女士在网上买了袋鸡胸肉，商品详情描述的是“一整块鸡胸肉”，但据她说实际收到的是碎肉。

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鸡胸肉换了新包装

整块肉变成了碎肉

朱女士家里养了两只狗，除此之外，她还经常到流浪动物基地看望那里的狗，为了让狗吃得好一点，她每次都会买鸡胸肉带过去。

朱女士：“好的鸡胸肉是一整块的，添加淀粉比较少，不会是碎的肉，我挑选的时候看到页面写着，是一整块的鸡胸肉没有边角料没有碎肉。”

朱女士介绍，她在平台上找到了上海糖家宠物用品有限公司销售的鸡胸肉，下单了袋，每份40克，总价元。不过第二天商家联系她，说是鸡胸肉暂时没货了。

朱女士：“厂家因为洪水的原因发不了货，要换新包装，他说品质接近，我说可以的。”

收到货后，朱女士准备先把其中的80袋带去流浪动物基地，可拆开包装后，她发现里面的鸡胸肉很散，不是店家承诺的一整块。

朱女士：“我拆的时候发现的确是鸡胸肉，但是掺过淀粉的，不像我之前买的那么好。鸡胸总是一整块长在鸡身上的，鸡不可能肉是碎着长在身上。后来我表示作为卖家没有信誉，他就把我拉黑了。”

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和店家沟通后

店家表示只能退没拆过的产品

朱女士拿出了她和卖家的沟通记录，朱女士反映肉太碎后，卖家表示可以退货，不过双方之后的沟通，开始有了一些争论的意味，最终朱女士被对方拉黑了。后来朱女士申请了退货，并寄回了剩余的袋鸡胸肉，但商家一直没有处理，订单的状态始终是“退款中”。记者电话联系上上海糖家宠物用品有限公司负责人。

上海糖家宠物用品有限公司工作人员：“我们仓库在安徽，发洪水厂家货一直过不来，都是跟她协调好，她同意就发了（这个确实不是一整块）我也跟她沟通了，退货我也同意了（愿意给她退多少钱）用了多少包剩下退回来多少包，我们退多少包（前面用掉的80包不能退）对，不能退，我们做生意不可能亏那么多钱。”

经过协商，卖家表示，除了退款，他们也会承担朱女士寄回商品时产生的运费。朱女士接受了。