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据红星新闻报道，11月3日，有网友爆料称，知名宠物品牌——“Touchdog”（中文名“它它”）以侮辱性词汇对消费者进行会员等级分类，消费者们被分为“普女、鸟人、丑女、凤姐”等。面对网友质疑，官方的社群运营人员和直播间主播对网友说出“一点小玩笑都来（开）不起，格局小了”“你反思一下自己为什么被骂”“笑死我给你烧纸”等言论。

网友“

菠菜辣嘴巴”称，起因是品牌的社群运营人员在朋友圈发了社群活动，其中有一个链接可以查看自己的积分和等级，“看了才知道原来它它的顾客是这样被定义的”。

11月4日，涉事公司微博

Touchdog官博发表了致歉声明，并表示被质疑的等级名称为社群管理员在今年6月修改，而社群采用粉丝（非公司内部人员）协助管理，公司管理疏忽，未检查发现等级名称问题。对于官方的社群运营人员和直播间主播，公司已连夜约谈两位当事人，展开了调查，并对两位当事人进行了严厉批评并停职处理。

图片来源：某电商平台视频简介截图

消费者被分为鸟人、丑女等等级

面对质疑，社群管理员称要给客户烧纸

每经小编注意到，在网友们晒出的截图中，不同的顾客被分为了“普女”、“鸟人”、“丑女”、“凤姐”和Lv.0等。

“Touchdog它它积分活动90群”积分表中，网友质疑群成员等级具侮辱性。图片来源：红星新闻

事情发酵后，有顾客前往该品牌的电商平台以及直播平台，要求品牌方道歉。

据新京报，当事人之一的保女士称，在“Touchdog它它积分活动90群”中，有群友质问商家设置侮辱性标签，却遭到群里其他人辱骂，接着被踢出群聊。从保女士提供的一张截图中看到，群里一名备注为“Touchdog客户体验.四哥”的运营人员称“一点小玩笑都来（开）不起，格局小了。”

有网友又去店铺直播间询问主播为什么给客户起侮辱性的称呼，“主播说我们是他们竞品请来的，还让我们反思一下自己为什么被骂。”保女士说。还有网友称，该主播面对质疑说要给客户烧纸，还威胁称知道顾客们的地址，要寄脏东西。

保女士表示，他们又去问了店铺在电商平台上的客服：“客服说会道歉，结果转头就去开直播卖货了。直播的时候也有人让他们道歉，这个时候他们主播接了个电话，说了一句‘不是说冷处理了吗？’”

记者在群聊截图中看到，运营人员已将等级名称修改为永恒钻石、尊贵铂金、荣耀黄金等，并设置需要经过管理员确认才能邀请朋友进群。

图片来源：某电商平台粉丝群

涉事公司：对两名当事人进行了开除

据新京报报道，Touchdog品牌线下批发部一名工作人员告诉记者，以前社群的运营人员成分复杂，有公司同事也有粉丝，这次涉及的“四哥”及主播是他们的同事。等级更改的事情可以追溯至大约半年前，其中一名运营人员对等级进行更改，但公司监管不力，直到今天才发现。

小编从某电商平台的粉丝群看到，11月4日晚，淘宝“Touchdog它它旗舰店”一客服人员回应称事情属实，给消费者起侮辱性称呼的事情发生在