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通常来说，消费购物应该是一件休闲放松的事情，特别是炎热的夏天就要来临，晚饭后去商场悠闲地吹着冷气买买买，岂不快哉？

然而现在实体店的购物体验感似乎并不是很愉快了，不知道大家是不是有过这样的体验：

只要一进店，就会遇到喜欢紧跟身后的销售员，一旦客人稍微询问，便开始对客人强行推销。即使客人摆出一副不想深入了解的样子，也消退不了他们给客人“安利”的热情。本来还想着在范围区域内多转转多看看，最后迫于压力只好匆匆离开。

也许我们的宠物店也该反思一下，这样的场景是否在门店中时常发生？

比如客人只是因为好奇一款商品便随意拿起看看，你的销售员就开始自顾自地向客人介绍这款商品，最后惹得客人甚是尴尬。

而当面对真正有需求的客人时，又无法为客户解答产品相关的信息和作用。相信很多人都有过类似的消费体验。

销售是一门学问，而对于宠物行业来说，是一门必修课。

因为在大部分情况下，宠物店是被动销售。收银早就不是简单的收银，前台也不再是简单的前台。

那么宠物店如何将销售技巧合理运用，使我们的整个销售行为更贴近顾客心理，从而大大提高门店的销售成功率呢？

一、固定话术

任何一家优秀的宠物店都拥有自己的销售风格和销售话术。

所以，想要快速培养一个优秀的销售团队，就必须要为门店设计一个固定话术，方便快速抓住客户的需求，才能精准地向客户提供服务。

比如一位新客人到店，我们可以通过以下的话术拉近与客户的距离：

1.“您好，您家养的什么宠物呢？”

不要小看这样简单随和的询问，通过客人的答案，我们可以了解到客人养的什么宠物以及宠物的品种，就等于知道了我们服务的“对象”是谁。

2.“您是走路来的，还是坐车来的？”

这个问题能帮助我们了解到，客人距离门店的路程到底是远还是近。距离越近的客户，消费频率也相对越高，可以当此类客户为重点客户；

而距离越远的客户，虽然消费频率也随之降低，但是他们的客单价可能会较高。通过这个问题可以对客户的需求频次和需求点作出一些结论。

3.“您住在哪里呢？”

当然，这个问题不一定会得到客人的回答。但如果客人愿意告诉我们他的住址，我们就可以通过他住的地方了解到他的消费习惯和消费能力。

如果我们没能了解到客人的这些信息，我们就很可能会把一些低端的产品错误地推荐给一些高端的客户，给客人带来不好的购物体验，从而错失这样具有极大消费潜力的客人。

因此，我们应该针对不同的客人设置不同的话术，以备在不同的情景能运用起来，一旦得到客户有用的信息，就有机会销售出我们的产品和服务。

二、固定谈资（故事）

准备好三四个故事案例可以帮助我们和客人沟通，自然而然拉近与客人的距离，极具说服力且不显突兀。

故事案例可以关于美容造型、皮毛护理、产品销售等，这些故事能彰显销售员的专业能力和资历。

当然，故事的数量可以随着时间的推移不断叠加。但前提是，必须把最开始定好的故事运用好，并且不断丰富内容，做好沉淀。

最后可以根据不同客户的情况，把这些故事变化成最贴切该客户的表述形式，最终养成习惯，熟能生巧。

如何变化故事呢？

首先要了解到客人的需求，再把自己对客人的分析和准备好的故事结合起来。

为了避免真正与客人交流时表现得过于慌张，我们一定要把准备好的故事记得滚瓜烂熟，平时员工之间可以互相演练，这样更容易得到客人的信任。

三、注意倾听

在宠物店日常销售中，很多销售员都习惯自顾自的吹嘘自己的产品，不会挖掘客人潜在的想法。我们该养成这样一个习惯——多问问客人的想法。

客人们在表达想法的过程中，我们就会发现他们的消费需求，从而达成销售的目的。

当然，在客人表达的时候，我们一定要予以适当的引导，这样才能促使客人说出对我们销售、专业有用的内容。

对于一家宠物店来说，需要的不单是客人对门店产品的看法，还需要客人对门店的整体服务、门店整体布局的看法。

不要惧怕客人会给我们反馈负面的信息，反思才会进步。

愿意把不好的东西反馈给你的客人，忠诚度反而更高。

所以，我们更应该去和这样的客人互动，去珍惜他们，这样我们的产品、服务以及销售能力才能提高。

总的来说，在我们做好店铺外在、内在与产品质量以后，就需要把握好店员的素质，才能展开以上的销售模式。

那么如何把握好店员的素质？可以通过招聘优秀员工与后期培训培养的方式提升员工素质，并通过制度的管理与奖惩机制的激励促进员工的积极性。

相信只要做好了这些，你会在经营宠物店的路上会走得越来越好，越来越顺利。