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原创李新笛深响

如果没有清华北大的学历背书，如果没有阿里腾讯的豪华经历，如果没有高瓴红杉的资本朋友，普通的你我是否还有“白手起家”的机会？

在所谓大人物的大生意之外，「深响」推出聚焦“平民”创业方向的系列报道《平凡的创业》，深入一线与从业者共同梳理可见的机会与实操难点。他们有人是大专学历；也有人一边在大厂内卷一边利用摸鱼时间兼职打天下；有人是开过麻辣烫、带过装修队的“连续创业者”；也有人已经财富自由，但为了一次平凡的创业顶着烈日发传单、把脚踩在泥土里。

创业不是什么精英专属，只要思路清晰、知行合一，红利就不会见顶，希望这些记录与思考能给平凡的你我一些启发。

?深响原创作者｜李新笛

一只中型犬，洗一次澡需要元、做一次火山泥SPA需要元、做一次洗护+美容精剪需要元、周末在室内恒温水池游一次泳要59.9元。主人不在家无人照顾的时候，住一晚上“汪星人总统套房”需要元，6平米的房间里面有吃有喝有电视，主人24小时可以通过监控看到狗狗，还有人专门一天两次带狗狗遛弯。

这是宠物店“人类友好宠物公司”业务的一小部分。创始人郑碧云和沈建新曾是北京某公司的管理层，萌生创业想法之后，他们在去年年底辞职创业。

创立宠物店的初衷很简单：家里的三只小泰迪，需要在外面洗澡、游泳、做美容，但市场上的宠物店无法满足他们对于三只小狗的服务需要。往返北京、上海进行市场调研、并去宠物美容学校进行学习之后，今年3月，他们创办了“人类友好宠物公司”，定位为高端宠物店。宠物店的启动资金大约万元，目前已经实现盈亏平衡。

越来越细分的宠物服务和越来越昂贵的价格，背后是宠物经济的繁荣。IT桔子估算显示年中国宠物经济规模亿元，其中宠物食品占比34%，宠物服务及其他占比27%，宠物医疗和宠物用品分别占比23%、16%。其中，宠物服务的细分市场主要包括宠物美业服务（美容、洗澡）、宠物寄养/训练、其他服务等，宠物美业服务市场规模最大，年约合.98亿市场规模。

而作为宠物经济在线下的实现方式，“宠物店”本身并非新鲜概念。

目前，市面上的宠物店种类颇多，有专门销售宠物活体的，也有销售宠物食品用品，或者提供洗澡、美容、游泳、殡葬等宠物服务，多数宠物店是混合业态。例如，在“人类友好宠物公司”，毛孩子们可以享受恒温泳池、洗澡美容、SPA、寄养、日托等一条龙服务，小浣熊、羊驼等新奇宠物也可以在这里享受专业的服务。此外，宠物主人还可以在此选购宠物用品和食品。

一线城市对宠物店的需求尤为旺盛，亚宠研究院的数据显示，年北京共有家宠物店，数量仅次于上海。据“人类友好宠物公司”的创始人郑碧云介绍，其门店所在的北京百子湾地区，大概有20-30家宠物店在此立足。

宠物经济的繁荣确实为宠物店发展提供了肥沃的生存土壤，但伺候猫主子、狗主子的生意其实并没那么简单。

大众点评上北京百子湾地区部分宠物店

如何在大市场中开一家小店

宠物的市场，比想象中大。

《年中国宠物消费趋势报告》的数据显示，宠物消费市场中，年轻人是主要消费者。当前我国80%的宠物主人出生在年以后，以85后、90后为主。同时，超过50%的宠物主是女性，一线城市白领女性更愿意为宠物消费。

据沈建新介绍，店里的顾客以30岁左右的女性居多，客户范围从百子湾地区的居民，辐射到丰台、海淀、通州等地，亦有河北的客户希望让狗狗享受更好的服务，驱车两小时前来。而宠物店的创业者，此前多为宠物行业的长期从业者，但近来随着宠物经济不断升温，也有更多“圈外人”跨界入行。

早期工作方面，两位创始人主要进行市场调研和学习、选址装修、基础设备和商品采买等。

他们在北京和上海分别调研了几十家宠物店的开店模式，之后才将“人类友好宠物公司”的店面形态和选址定了下来：整个门店占地近平米，分为面积相同的上下两层。走进门店，可以看到门口是宠物用品陈列货架，最里面是宠物狗的泳池、和主人的休息区；二楼主要是寄养宠物、美容、洗澡的区域。

人类友好宠物公司的洗澡/美容区域

店面的位置非常重要。在了解到北京百子湾地区拥有20-30家宠物店后，他们决定把店面选在这里。“一方面是，我们比较喜欢这种强竞争的氛围，能时刻了解到自己在市场的位置；更重要的是，百子的湾宠物店在全北京最密集，说明这里市场广阔、需求量大，不然不可能有这么多宠物店能活下来，”郑碧云说。

“人类友好宠物公司”位于的北京百子湾地区以东四环为中轴线，其内部有多个中高端社区，如后现代城、沿海赛洛城等，亦有著名的购物中心合生汇。百子湾也是影视公司的聚集地。可以看出，百子湾地区人群偏中高端，其对于宠物服务的需求很大、也更偏好高端服务。

开店前，郑碧云还专门去亚宠展、宠物美容学校学习，并与同行交流学习宠物店的经营、以及宠物店各个功能区如何设置，这些知识不仅让她储备了经营经验，加上她研究生时在视觉设计专业的积累，她也得以包揽店面设计，无需请专业人员协助。

事实上，宠物店大体上分为两种业态，单店或者连锁模式。今年3月开业的“人类友好宠物公司”目前还没有连锁店，主要为百子湾周边以及北京地区的宠物家庭提供洗澡、美容、游泳、寄养等服务，并销售宠物用品。市场上也有宠物连锁店，如宠物家Petem、萌它宠物等，目前均已在北京等多个一线城市开设多家分店，规模大致在60-80平米左右。

郑碧云表示，因为“人类友好宠物公司”定位高端，整个店面的环境和服务质量相对较好，开业五个月以来吸引了很多大V明星前来探店，也有不少客人慕名前来打卡。目前人类友好宠物公司已实现盈亏持平，且每个月的营收稳步增长。

美容师为宠物狗洗澡

拆解宠物店“钱景”

他们是幸运的，首次创业便可盈亏平衡。更多的宠物店创业者倒在了各种各样的挑战面前：选址太偏、定价不合理、营销太少、营销成本太高、产品不过关、服务体验不稳定等等都是顾客离开的原因。虽然猫猫狗狗们不会说话，但主人们的眼睛是雪亮的。

从支出来看，宠物店的投入和普通线下店类似：房租、装修和设备采买、商品、人员成本。其中，装修和设备采买属于一次性支出，房租、商品、人员成本则为固定支出。

固定支出中商品成本占比较高，主要是因为“人类友好宠物公司”的商品均为进口，大概有-个SKU，成本都比较高，货品直接来源于生产厂家或者授权经销商。沈建新告诉「深响」，“目前市面上宠物食品、用品质量参差不齐，店里每一个产品都是我们自己挑选的，同时每款产品我们自家的宠物都试用过，所以质量是能够得到保证的。”

但高成本未必意味着能定很高的价格。很多高端宠物店的产品价格虚高，原本十块钱左右的成本，商品价格可能达到五六十。“如果这样定价，虽然能赚更多钱，但顾客下次肯定不愿意在这里买东西了，这种经营模式不长久。”

为了保持客户粘性，他们会在保持利润、符合高端定位的基础上，将价格调整到客户能够接受的区间。因此，目前商品售卖的利润是店里各项业务中最低的。

产品销售区

除了商品成本以外，员工成本也是宠物店们的重要支出项。

较大体量的宠物门店里大约有5-7名员工。员工主要分两种：宠物美容师和销售。其中，宠物美容师主要负责宠物美容、洗澡、游泳、遛狗等服务项目；而销售主要负责接待顾客、产品销售等。宠物店对员工素质要求相对较高，除了必须掌握宠物服务/产品销售的技能以外，宠物店的员工必须要有责任心、要热爱小动物。各种招聘网站、甚至